📌 Devolução por arrependimento:
Em compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que possamos receber o kit de volta, pedimos que ele seja devolvido sem ter sido utilizado, com os materiais e itens que o acompanham. A embalagem pode ser aberta para conferência do produto.
📌 Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando: nome completo; número do pedido e motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, envie também fotos ou vídeos do produto para que possamos avaliar o ocorrido.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
📌 Produto com defeito ou avaria:
Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do ocorrido, acompanhada de fotos ou vídeos.
Após recebermos o produto, faremos a análise e entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos e a solução adequada para o caso. Não são considerados defeitos por problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.
📌 Como devolver o produto:
Nos casos de devolução por arrependimento ou de produtos com defeito, os custos de envio da devolução serão cobertos pela Momoliê por meio de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá levar o produto a uma agência dos Correios. Os custos de embalagem não são cobertos pela Momoliê. Por isso, recomendamos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
⚠️ Importante:
Como nossos produtos são personalizados, confira com atenção o nome informado para a personalização antes de finalizar o pedido. A personalização é realizada de acordo com as informações fornecidas no momento da compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com sua compra, entre em contato conosco!
Nosso horário de atendimento: Segunda a sexta I das 09:00 à 17:00.
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (19) 99424-3877
